Надежда Васильевна Мартьянова

Каждый, кто имел дело с компанией, знает: говорим МАКС, подразумеваем Надежду Васильевну Мартьянову. И, пожалуй, только её. Являясь основным бенефициаром компании, лично подписывает выдачу туалетной бумаги в санузлы офиса. Дама в бриллиантах и на роллс-ройсе. Это главная мощь и самая большая слабость компании, которая когда-то поднималась до пятого места в рейтинге страховщиков, но с тех пор ветшает и потихоньку катится к естественному концу.

Бабушка Надя установила тотальную диктатуру. Сам товарищ Ким Ир Сен мог бы поставить ее в пример своему слишком либеральному внуку, а уж российский политический режим на этом фоне кажется разгулом демократии по древнегреческому образцу. На регулярных совещаниях, на которые сгоняется полный зал недо-топ менеджеров, доминирование наглядно демонстрируется. Ни одно действие не проходит без личной визы, решения менеджмента любого уровня могут быть пересмотрены по щелчку пальцев. Об этой женщине на страховом рынке ходят легенды. Склонна к жесткой игре, если сочтет что убыток платить не надо — фиг переубедишь.

Не будем подробно расписывать путь этой компании, тут хватит на целую книгу. Кратко отметим, что к созданию и развитию приложил руку Михаил Зурабов. Да, тот самый, который монетизировал льготы, был министром здравоохранения, а потом укатил на Украину чрезвычайным и полномочным послом.

Судя по тем катастрофам, которые случились с нашим здравоохранением и отношениям с Украиной ровно в периоды его ответственности, Михаил — бриллиант в короне кадрового резерва. Он и сейчас один из бенефициаров МАКСа, но не только он. Еще пара топов и много-много миноритариев. Это уникальная, кстати, штука для российского страхового рынка. Через юрлиц-владельцев компании акционерами реально являются «простые люди», которые участвовали в приватизации заводов. Сотни их! С крошечными пакетами владения, суммарно чуть более 2%. Корпорация, как прям в этих ваших америках!

Компания МАКС (точнее группа компаний, так как ключевым является «бизнес» ОМС-компахи — страховой медицинской организации МАКС-М) была когда-то одним из лидеров страхового рынка. Ходят слухи, что откаты грузились прямо в кабинете Надежды Васильевны мешками денег, но… практически все продажи компании, кроме убыточной розницы, были личными продажами Надежды Васильевны. Никто другой, включая родного сына, Мартьянова Андрея, занимающего пост исполнительного директора компании, к рулю не допущен, и построить эффективную структуру так и не получилось. Все привыкли к жесткой правящей руке и потеряли способность к самостоятельным действиям и работе в рыночной среде. Что-то напоминает, правда?

Эпичным фейлом оказалась работа компании по знаменитым на страховом рынке контрактам с МВД и Минобороны. Эти чудесные мегаубыточные контракты МАКС каждый раз выигрывает на тендерах в надежде, что в этот раз точно пронесет. Увы, не проносит. Или проносит, но не в ту сторону.

Это контракты из той же серии, что отхватило себе ЦСО. Мы писали о грустной кончине организации в результате этого приобретения.

Эксперт РА оценивает компанию высоко: АА-.

Посмотрим и мы. Есть серьезные подозрения что рейтинг сильно завышен. Харизма ли это бессменного руководителя, несовершенство методики оценки или иные факторы сомнительного свойства, не знаем. До эталона надежной компании МАКСу далеко.

Почему компания может утонуть:

— непредсказуемые, сложные, убыточные контракты: страхование жизни и здоровья военнослужащих и т.д. Это почти 40% ее сборов за прошлый год. Пять крупнейших клиентов дают больше половины взносов. Концентрация! Убытки! Все как мы любим. За любой из показателей риск менеджмента компании ставим жирную двойку,

— у компании растет убыточность. Это заставляет ее искать возможности роста сборов за счет в том числе сложных или убыточных видов, чтобы поддержать рост премий и кэш флоу, а дальше это еще подстегивает убыточность и опять надо расти. Замкнутый круг, торговля “с колес”,

— акционеры потеряли свой административный ресурс; руководство имеет несколько архаичные представления о страховом рынке. Да, он совсем другой, чем в 2005, Надежда Васильевна! Несколько раз более сильные конкуренты замахивались на компаху с целью завалить и забрать задешево. Пока не вышло, но с учетом стиля управления, рано или поздно выйдет,

— главный стресс-фактор — это полное отсутствие жизнеспособной внутренней структуры. Вся компания держится на бабушке 1946 года рождения. Стоит ей немного задержаться на отдыхе в пансионате и начнется полный разнос, перестройка в масштабе отдельно взятой группы юридических лиц.

Почему компания до сих пор жива:

— при всех странностях управления нельзя не признать что тотальный контроль дал плоды: в компании почти не пиздят. Ударение можно поставить и на первый, и на второй слог и будет одинаково верно. Очень низкие издержки, живут по средствам, сказывается экономия туалетной бумаги. Из-за высокой загруженности руководства не всегда получается вовремя оформить выдачу, и сотрудники перебиваются кто чем может.

— качественные активы. Деньги, хорошие бумаги. В части реальности и ликвидности активов порядок, накопленный жирок пока есть, коты одобряют.

— по инерции на старых достижениях компания держится на плаву. МАКС еще с древних времен запомнили, филиалы выстроены, копейка прилипает.

Вердикт: B. Низкий уровень устойчивости. Увлечение убыточными видами выйдет боком, утрата позиций постепенно будет давить на все, включая финрез. Колоссальные риски сконцентрированы на личности руководителя, партнерам стоит еженедельно ставить свечки за здравие бессменного генерального директора. С компанией работать не рекомендуется. Все-таки 2018 год на дворе, есть намного более предсказуемые организации.

Нажав на кнопку "Скачать архив", вы скачаете нужный вам файл совершенно бесплатно.
Перед скачиванием данного файла вспомните о тех хороших рефератах, контрольных, курсовых, дипломных работах, статьях и других документах, которые лежат невостребованными в вашем компьютере. Это ваш труд, он должен участвовать в развитии общества и приносить пользу людям. Найдите эти работы и отправьте в базу знаний.
Мы и все студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будем вам очень благодарны.

Чтобы скачать архив с документом, в поле, расположенное ниже, впишите пятизначное число и нажмите кнопку "Скачать архив"

Подобные документы

Страховой рынок как перспективное направление развития экономики страны. Выбор способов продажи страховых продуктов. Анализ функционирования каналов продаж на примере конкретной компании. Проблемы и перспективы развития каналов продаж на страховом рынке.

курсовая работа , добавлен 30.05.2015


Страховые продукты: суть, структура, свойства. Обобщение основных каналов их распространения. Обзор ключевых каналов продаж страховых услуг в Российской Федерации и анализ их эффективности. Особенности продажи страховых продуктов через банки и автосалоны.

курсовая работа , добавлен 13.12.2013


Анализ сущности продаж продуктов страхования. Характеристика систем продаж в страховании, нормативно-правовое регулирование их организации. Каналы продаж страховых продуктов. Особенности продажи страховых продуктов на рынке корпоративных клиентов.

курсовая работа , добавлен 02.01.2017


Характеристика страховых продуктов, реализуемых через банковский канал продаж. Динамика развития банковского канала в РФ 2015-2016 гг. Анализ объемов реализации страховых продуктов через банковский канал продаж в страховой компании в 2012-2017 гг.

курсовая работа , добавлен 18.04.2018


Общая характеристика исследуемого предприятия, его организационная структура и кадровое обеспечение, анализ предлагаемых услуг и показатели продаж. Информационные источники анализа и разработка мероприятий по интенсификации продаж страховых продуктов.

отчет по практике , добавлен 23.12.2014


Понятие и виды планирования продаж. Организация розничных продаж в страховой компании. Особенности перекрестных продаж. Факторный анализ страховых взносов. Экономический анализ деятельности СК "Страховая группа МСК". Анализ динамики и структуры доходов.

курсовая работа , добавлен 17.05.2015


Понятие и структура страховой компании. Организационные структуры по управлению и по сферам деятельности. Оплата труда страховых работников и их функциональные обязанности. Нештатные работники страховых компаний. Обеспечение устойчивого функционирования.

контрольная работа , добавлен 14.03.2009

Страховая компания «МАКС» создана 13 марта 1992 года. Крупный универсальный страховщик с богатым опытом работы на страховом рынке.

Бренд «МАКС» представлен во всех регионах России.

Общее число застрахованных - 26,4 млн. человек.

Количество штатных сотрудников - более 6 тысяч человек.

Основными видами страхования являются - автострахование, страхование имущества, добровольное медицинское страхование.

Крупный универсальный страховщик с богатым опытом работы на страховом рынке предоставляет услуги физическим и юридическим лицам на всей территории Российской Федерации. Бренд «МАКС» представлен во всех регионах РФ, а клиентская база компании обширна и разнообразна. Основными видами страхования являются страхование средств наземного транспорта, ОСАГО, страхование имущества предприятий, добровольное медицинское страхование. ЗАО «МАКС» обладает обширным опытом урегулирования крупных убытков страхователей. В 2008 году количество клиентов страховой группы (СГ) «МАКС» увеличено до 26 млн. 400 тысяч человек. Опыт, накопленный за 17 лет работы помогает страховой группе «МАКС» в полной мере удовлетворять возрастающие запросы клиентов и эффективно разрабатывать новые страховые продукты.

Опыт страхования

Добровольное медицинское страхование - с 1992 года.

Добровольное имущественное страхование - с 1992 года.

Добровольное страхование от несчастных случаев и болезней - с 1994 года.

Обязательное страхование от несчастных случаев и болезней - с 1994 года.

Страхование гражданской ответственности - с 1994 года.

Автострахование - с 1995 года.

Добровольное страхование грузов - с 1995 года.

Страхование ядерных рисков - с 1995 года.

Страхование строительномонтажных рисков - с 1995 года.

Руководство компании обладает высокой деловой репутацией среди страхового сообщества. «МАКС» традиционно выполняет все требования и нормативы государственных органов в части структуры и качества активов, принимаемых в покрытие страховых резервов и собственных средств. Объем полученных страховых взносов СГ «МАКС» по итогам 2008 года составил 60,5 млрд. рублей.

По итогам работы за 2008 год балансовая прибыль СГ «МАКС» по РСБУ превышает 855 млн. рублей.

Размер страховых выплат СГ «МАКС» в 2008 году - 54 млрд. 752 млн. руб. в том числе: по ОМС - 50 млрд. 258 млн. руб., по добровольным видам страхования и ОСАГО - 4 млрд. 493 млн. рублей.

2009 году «МАКС» одержал важные победы, заключив контракты на предоставление услуг страхования с государственными заказчиками федерального значения: Федеральной таможенной службой России, Судебным департаментом при Верховном Суде РФ, концерном «Энергоатом», Сибирским химическим комбинатом и другими. В сегменте ДМС «МАКС» осуществляет страховую защиту сотрудников Третьяковской галереи, Малого театра, МГИМО, МИИТ. Компания завершила первый год трехлетнего контракта по страхованию имущества МИД России, урегулировав все заявленные убытки и уверенно войдя во второй год работы по этому контракту. Подписан двухлетний контракт на страхование дипломатических курьеров МИД РФ. В 2009 году «МАКС» победил в значимых конкурсах по обязательному государственному личному страхованию, застраховав сотрудников ГУВД в 24 регионах России.

В конце 2008 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг надежности страховой компании «МАКС» на максимально высоком уровне А++ «Исключительно высокий уровень надежности». Компания в очередной раз доказала свою финансовую стабильность. Аналитики авторитетного рейтингового агентства констатируют, что коэффициенты рентабельности активов и собственных средств компании превышают среднерыночные значения. Компания заключила договор облигаторного перестрахования имущественных и строительно-монтажных рисков на базе эксцедента убытка на 2009 год. В рамках договора 100-процентную ответственность несут западные перестраховочные компании. Лидирующим перестраховщиком по договору является перестраховочное общество Munich Re.

Страховая компания ЗАО «МАКС-М» образовалась 8 октября 2006 года. Основной деятельностью компании является заключение договоров обязательного медицинского страхования работников граждан со страхователями, заключение договора с лечебными учреждениями на оказание гражданами бесплатных медицинских услуг по программе государственных гарантий. Также компания предоставляет страхование на различные медицинские услуги. За восемь месяцев, после образования, было заключено 3815 договоров на все виды страхования. Не так давно была признана более подготовленной и способной для работы в системе обязательного медицинского страхования на всей территории Пермского края. Центральный офис Пермского филиала ЗАО «МАКС-М» расположен по адресу г. Пермь ул. Пушкина, 78/А.

Исследование стрессогенных факторов в организации

Работникам страховой компании часто приходиться сталкиваться с трудными ситуациями, связанных не только с личными обстоятельствами, но и вынуждающая необходимость ежедневно выдерживать груз информации и проблем своих клиентов, что нередко в итоге приводит к стрессовым ситуациям. Отталкиваясь через это, рассмотрим профессиональный стресс, проблемы, которые возникали на начальной стадии развития данной страховой компании «МАКС-М» и его практические рекомендации по преодолению.

Для того чтобы выдержать психологическую нагрузку и не стать жертвой профессионального стресса (а именно так называют специалисты состояние, связанное с ситуациями, возникающими на работе), необходимо, прежде всего «знать врага в лицо». Ведь последствия стрессов могут быть очень серьезными. Возникающее напряжение портит жизнь и вредит здоровью, влияет на профессиональные успехи и межличностные отношения. Разумеется, полностью избежать стрессовых влияний вам вряд ли удастся, но можно их минимизировать, научиться на них правильно реагировать и не позволять им существенно влиять на вашу жизнь.

В профессии страхового агента, следует смириться с тем, что столкновение со стрессовыми ситуациями в работе неизбежно. Рассмотрим несколько возможных причин, которые могут вызвать стрессовые ситуации в профессиональной жизни страхового агента.

Причины стресса можно условно разделить на несколько групп. Первая из них включает внутренние переживания: страх неудачи, неуверенность в себе и другие. Конечно, с подобными проблемами чаще всего сталкиваются начинающие страховые агенты, но и для асов они не теряют своей актуальности. О чем думает человек, начинающий работать в качестве страхового агента? Чаще всего вовсе не о том, как успешнее провести сделку. И это происходит отнюдь не потому, что конечный результат его не интересует. Просто этот вопрос отступает на второй план перед другими проблемами: «Удастся ли найти клиентов?», «Получится ли добиться с ним встречи?», «Что делать, если сделка не состоится?». В результате концентрация душевных сил происходит вокруг решения далеко не самых важных задач. Психологи считают, что правильная постановка вопроса уже помогает справиться с неуверенностью, а себе. Достаточно внести небольшой нюанс в формулировку вопросов - и они приобретут совсем другое значение: «Как найти клиентов?», «Как добиться встречи?», «Как вести себя, чтобы сделка была успешной?». Задавая себе подобные вопросы, вы сосредоточитесь не на своей неуверенности, а на целях и задачах, необходимых для успешной работы.

Вторая группа причин, вызывающих стрессовые ситуации, связана с тем, что работа агента предполагает постоянное взаимодействие с самыми разными людьми. Основным действующим лицом, а потому и главным источником стресса, для агента является клиент. Ситуации, которые могут вызвать стресс множество. Во-первых, работа агента нередко предполагает встречу с клиентом один на один. В этой ситуации агенту не с кем разделить ответственность и невозможно получить поддержку от коллег. Во-вторых, агенту необходимо соблюдать стандарты поведения, независимо от того, насколько вежливым и тактичным является клиент. Очевидно, что вовсе не каждый клиент является эталоном вежливости. Многочисленные социопсихологические исследования показывают, что необоснованные и несправедливые обвинения клиентов являются одним из самых сильных стрессовых факторов. Особенно болезненной встреча с трудным клиентом может стать, если у агента есть личные переживания, от которых он пытается «уйти в работу». Бегство в работу приводит к тому, что профессиональные сложности воспринимаются как личные.

Возникают и другие проблемы, и среди них одна из наиболее распространенных - возникновение эмоциональной привязанности к клиенту. Можно, например, «привыкнуть» к постоянным клиентам и огорчаться и «скучать», если такой клиент долго не появляется в компании или не соглашается на встречу. Конечно, это происходит бессознательно, но психологические исследования показывают, что подобные эмоции могут быть достаточно сильными и мешать общению с другими клиентами.

Стрессовым фактором является и включение агента в эмоциональное состояние клиента. Клиента может волновать множество серьезных и не очень серьезных проблем, начиная со сломанного каблука и заканчивая свадьбой сына или болезнью родственника. И очень часто он вовсе не скрывает причин своего беспокойства. Напротив, большинство клиентов охотно делятся с агентами своими проблемами и переживаниями. Но от чужих проблем необходимо уметь защищаться. Разумеется, вы должны продемонстрировать клиенту свое сочувствие, однако всерьез включаться в его эмоциональное состояние - не только непрофессионально, но и небезопасно. В этом случае вы, скорее всего не сумеете успешно провести сделку, ничем не поможете клиенту и сами окажетесь в стрессовой ситуации.

Еще более стрессовым, но также неизбежными в работе агента являются ситуации, которые могут привести к разочарованию. Например, вы потратили много усилий, ознакомили клиента со своими предложениями, и он выразил готовность заключить сделку. Вы звоните в назначенное время и узнаете, что сделка уже заключена с вашим конкурентом. Неприятно, но разочарование станет значительно меньше, если и эту ситуацию попытаться использовать для работы. Ваш несостоявшийся клиент наверняка не откажется порекомендовать вас нескольким своим знакомым. Вы вполне можете обратиться к нему с такой просьбой. Тем более что бывший клиент наверняка испытывает чувство вины. Поэтому, если он поможет вам, например, предоставив ваши визитки своим знакомым - это, скорее всего, будет полезно для вас обоих. Вы, возможно, получите новых клиентов и таким образом компенсацию за несостоявшуюся сделку, а он избавится от неприятного чувства вины.

И еще один важный стрессовый фактор. Нередко агенту приходится испытывать разочарование и получать отказы. Спокойно реагировать на множество отказов - тоже часть профессионализма. Нужно отдавать себе отчет в том, что отказываются не от вас. Отказываются от вашего предложения в данный конкретный момент, и в этом нет ничего личного.

Общая характеристика страховой компании ЗАО «Макс»

Закрытое акционерное общество «Московская акционерная страховая компания» (ЗАО «Макс»). Основные направления деятельности

• - личное страхование (включая страхование лекарственного обеспечения, обязательное и добровольное медицинское страхование),
• - страхование жилого фонда и нежилых помещений, другие виды имущественного страхования, страхование ответственности, в том числе страхование гражданской ответственности эксплуатирующих организаций - объектов использования атомной энергии и предприятий - источников повышенной опасности,
• - страхование ядерных рисков,
• - автострахование (страхование автомобилей (КАСКО), обязательное страхование гражданской ответственности автовладельцев),
• - страхование грузов, страхование строительно-монтажных рисков,
• - агрострахование, страхование залогового имущества.

Основными продуктами СК «Макс» являются:

• · Автострахование: КАСКО; ОСАГО; ДСАГО.
• · Имущественное страхование.

Организационная структура страховой компании «Макс» представлена на рисунке 1.1.

Постоянно действующим исполнительным органом является дирекция, выраженная Генеральным агентством.

Она осуществляет текущее руководство деятельности компании, непосредственно подчинена Генеральному директору и подотчетна общему собранию акционеров.

Рис. 1.1

Структура управления СК «Макс» изображена на рисунке 1.2.

Рис. 1.2

Организационно-экономическая характеристика обязательного страхования гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств

Автострахование или страхование средств наземного транспорта - это договор страхования, по которому страховая компания возмещает все расходы, связанные с восстановлением транспортного средства, получившего механические повреждения в результате ДТП, пожара, взрыва, стихийного бедствия и т.д., а также в случае хищения автотранспортного средства в результате угона, разбойного нападения, кражи, грабежа.

Существенными условиями договора страхования признаются - сведения об объекте страхования, характере событий, на которое производится страхование, размере страховой суммы, срок действия договора.

Полис обязательного страхования автогражданской ответственности входит в список документов, которые водитель должен иметь при управлении ТС и предъявлять по требованию сотрудников ГИБДД.

Договор страхования средств наземного транспорта заключается на основании заполненного заявления. Оформляется полис единого образца, утвержденного правительством РФ и квитанция форма А-7. На руки клиенту выдается квитанция об оплате взноса, полис и специальный знак на машину (стикер).

По данным Заявления о сроке страхования и типе ТС в выбранной ранее таблице определяется соответствующий столбец, где перечислены все необходимые для расчета страховой премии коэффициенты. Значения коэффициентов, которые уже указаны в соответствующем столбце таблицы, переписываются в Заявление.

Придя в пункт продаж страховых полисов СК ЗАО «Макс», страхователь заполняет заявление, а страховой агент на основании данного заявления оформляет страховой полис и вручную производит расчет страховой премии исходя из сведений, сообщенных страхователем в письменном заявлении.

Оформленный полис, квитанция об оплате взноса и специальный знак на машину - стикер, выдаются клиенту, а их копии остаются у агента. Все заведенные договора (копии) группируются агентом в ведомости, затем подсчитывается итоговая сумма по каждой ведомости и количество включенных в нее полисов.

После этого в конце недели агент или курьер привозит сформированные ведомости с договорами и деньгами в центральный офис, где деньги сдает в кассу, а ведомости в отдел регистрации, где их записывают в журнал ведомостей.

Потом договора передаются в бухгалтерию. Там их проверяют, пересчитывают и за каждым полисом закрепляют оплату.

После чего их сдают в отдел делопроизводства, где их записывают в журнал договоров, в котором отражены все договора по ОСАГО, заключенные со страховой компанией.

Затем страховые полиса передаются в архив, где хранятся, пока не закончится срок страхования.

После заключения страхового договора в дальнейшем страховой полис можно:

• · Восстановить, если страхователь потеряет полис;
• · Переоформить, если страхователь желает внести изменения;
• · Расторгнуть, если страхователь продал транспортное средство, то есть сменился собственник машины, либо из-за полной гибели транспортного средства;
• · Пролонгировать (продлить), если закончился срок страхования, то полис продлевается еще на год.

Основным направлением страховой деятельности ЗАО «Макс» является Обязательное Страхование АвтоГражданской Ответственности (ОСАГО).